Termos e Condições

Estas CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB regulam a relação entre Crystal Peptides LTD, enquanto administradora do sítio (a Administradora), e os seus visitantes (os Utilizadores).

As Condições Gerais constituem um acordo que regula a relação entre as partes e se aplica aos serviços e sistemas de informação acessíveis através do sítio web, das suas versões móveis e de qualquer outra aplicação ou serviço que esteja ou venha a estar ligado ao sítio.

Ao aceder ao sítio web, o Utilizador manifesta o seu consentimento em ler e cumprir estas Condições Gerais.

1. Objeto

O sítio web é disponibilizado aos Utilizadores mediante o cumprimento de boa-fé das regras e requisitos destas Condições Gerais. A prestação dos serviços não inclui o fornecimento de computador ou outro equipamento nem da ligação à Internet necessária para aceder ao sítio.

2. Funcionalidades

O sítio web foi criado para um conjunto ilimitado de visitantes, sem critérios discriminatórios. Através dele:

1. Informamos os Utilizadores sobre os produtos e serviços que oferecemos.
2. Facultamos acesso à nossa loja online, onde os Utilizadores podem encomendar produtos e celebrar contratos de compra dos produtos e serviços oferecidos, incluindo pagamentos online.
3. Partilhamos ligações para as nossas páginas em redes sociais e plataformas online.
4. Disponibilizamos contactos para os Utilizadores que pretendam colocar-nos questões específicas.

3. Acordo

Ao aceitar estas Condições Gerais, o Utilizador aceita comunicar por correio eletrónico, podendo cada mensagem constituir uma declaração juridicamente relevante. As comunicações por correio eletrónico constituem declarações eletrónicas; a informação que as acompanha identifica o sítio web ou o Utilizador como autor e titular dessas declarações e constitui uma assinatura eletrónica à qual as partes reconhecem, nas suas relações, o valor de uma assinatura manuscrita.

4. Direitos e obrigações

O Utilizador tem o direito de aceder ao sítio web em tempo real, respeitando os requisitos de acesso definidos pela Administradora, e de consultar os conteúdos dos Utilizadores e quaisquer outros conteúdos publicados, exclusivamente para uso pessoal.

O direito de acesso não inclui o direito de copiar ou reproduzir informação nem de utilizar objetos protegidos por direitos de propriedade intelectual ou industrial, exceto uma quantidade insignificante de informação destinada apenas a uso pessoal, desde que tal utilização não prejudique os interesses legítimos dos autores ou de outros titulares e a cópia ou reprodução não tenha fins comerciais.

Ao utilizar o sítio e os serviços, o Utilizador compromete-se a:

1. não praticar atos maliciosos;
2. não extrair, por meios técnicos, recursos informativos ou partes das bases de dados acessíveis através do sítio para criar a sua própria base de dados, em formato eletrónico ou outro;
3. não se fazer passar por outra pessoa nem por representante de alguém que não esteja autorizado a representar, nem induzir o sítio ou terceiros em erro quanto à sua identidade ou pertença a um grupo;
4. respeitar os direitos e liberdades fundamentais dos cidadãos e os direitos humanos, nos termos da Constituição, da legislação da República da Bulgária e dos instrumentos internacionais reconhecidos;
5. não prejudicar a reputação de terceiros nem incitar à prática de crimes, à violência ou ao ódio racial, nacional, étnico ou religioso;
6. não violar direitos e interesses patrimoniais ou não patrimoniais, absolutos ou relativos, de terceiros, incluindo direitos de propriedade e propriedade intelectual;
7. cumprir a legislação búlgara, a legislação estrangeira aplicável, as regras morais e de boa conduta e a ética da Internet;
8. notificar imediatamente a Administradora de qualquer infração cometida ou detetada durante a utilização dos serviços;
9. não utilizar vírus, bots ou outro código, ficheiros ou programas que interrompam, destruam ou limitem o funcionamento de software, hardware ou equipamentos de telecomunicações, ou permitam o acesso ou a utilização não autorizados de dispositivos ou redes informáticas.

5. Responsabilidade

A Administradora disponibiliza os serviços através do sítio «tal como estão» e «conforme disponíveis». Não garante resultados específicos nem a continuidade da sua utilização. A Administradora não garante que:

1. a utilização seja ininterrupta, pontual, segura ou isenta de erros;
2. quaisquer defeitos sejam corrigidos;
3. os serviços ou os serviços em que assentam estejam livres de vírus ou outros componentes nocivos.

A Administradora não será responsável por perdas ou danos decorrentes de:

1. utilização do sítio web;
2. problemas ou falhas técnicas do sítio;
3. materiais descarregados através do sítio ou relacionados com a sua utilização;
4. conteúdos dos Utilizadores;
5. comportamento dos Utilizadores, online ou offline;
6. conteúdos de outros sítios para os quais o sítio apresente ligações.

A Administradora não é responsável pela impossibilidade de acesso ao sítio por causas alheias ao seu controlo, incluindo problemas de software, hardware ou ligação à Internet e situações de força maior.

O Utilizador suporta os custos de manutenção, funcionamento ou ligação do seu sistema informático ou de outro dispositivo necessário para utilizar o sítio.

A Administradora reserva-se o direito de intervir no funcionamento global do sítio, incluindo suspender o acesso, quando exista motivo justificado.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Administradora não será responsável por danos sofridos pelo Utilizador que sejam indiretos, consequenciais, incidentais ou punitivos, incluindo lucros cessantes resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização do sítio.

6. Alterações

A Administradora pode alterar unilateralmente estas Condições Gerais a qualquer momento, sem aviso prévio. As condições alteradas serão publicadas no sítio de modo a permitir a sua reprodução e conservação pelo Utilizador em suporte duradouro. Todas as alterações produzem efeitos para o futuro.

7. Litígios

O presente acordo rege-se pela lei da República da Bulgária. Nos litígios de direito privado com elementos internacionais, a lei aplicável será determinada pelas regras de direito internacional privado.

As partes adotam como princípio a compreensão e as concessões mútuas e comprometem-se a resolver de boa-fé, por negociação, os litígios entre si.

Se não for possível resolver litígios relativos a este acordo, ao seu cumprimento ou incumprimento, as partes acordam em submetê-los ao tribunal búlgaro competente, determinado pelas regras de competência territorial e material vigentes na República da Bulgária.

8. Política de envio e seguimento

Atualizações de seguimento. As atualizações podem demorar 2 a 3 dias a aparecer após a expedição. Se ainda não houver informação, aguarde: esta demora pode ser normal enquanto a encomenda segue em trânsito. Se não recebeu um número de seguimento, contacte-nos de imediato para podermos ajudar.

Onde acompanhar. Comece por um serviço universal como parcelsapp.com. Quando a encomenda chegar ao país de destino, consulte as atualizações detalhadas apenas no sítio da transportadora ou do serviço postal final (correios nacionais, DPD, UPS, DHL, Hermes, Nova Post, etc.). As informações sobre pontos de recolha também só estarão disponíveis no sítio da transportadora.

Acompanhe regularmente o envio. Consulte o seguimento e aja rapidamente se a encomenda ficar num ponto de recolha ou surgir um problema. Se a encomenda for devolvida por falta de ação da sua parte, terá de pagar os custos do novo envio.

Sem alterações de morada após a expedição. Se solicitar o redirecionamento ou pedir à transportadora que altere a morada de entrega, fá-lo sob a sua responsabilidade. Se a encomenda se perder ou não for entregue após o redirecionamento, não podemos oferecer um novo envio nem indemnização.

Grave um vídeo ao abrir a encomenda. Apenas um vídeo integral da abertura constitui prova válida se houver artigos em falta ou danificados.

Dados da empresa e modelo de negócio

Esta loja online é gerida por:

A Crystal Peptides LTD gere uma loja online que fornece materiais de investigação laboratorial exclusivamente para utilização in vitro, para destinos autorizados. Os clientes efetuam as encomendas online; as encomendas são verificadas, preparadas e expedidas através de rotas de transportadoras contratadas e aprovadas, sendo disponibilizado o seguimento sempre que possível. A empresa não fornece produtos para administração em seres humanos nem para uso médico.

Métodos de pagamento e confirmação do pagamento

São aceites os seguintes métodos de pagamento, mas apenas quando apresentados como disponíveis no checkout para a encomenda e o destino em causa:

• Cartões de pagamento Visa e Mastercard
• Transferência bancária
• Criptomoeda através do prestador de pagamentos configurado
• Pagamento contra entrega, apenas para rotas de entrega elegíveis

Os pagamentos com cartão são processados através de uma plataforma segura e independente de serviços de pagamento. A Crystal Peptides LTD não recebe nem armazena os dados completos do cartão.

As encomendas pagas por transferência bancária permanecem pendentes até que os fundos sejam efetivamente recebidos e associados à encomenda.

As encomendas pagas em criptomoeda permanecem pendentes até ser recebida a confirmação necessária do prestador ou da rede.

O pagamento contra entrega só está disponível quando o checkout o apresenta para a rota de entrega selecionada, sendo cobrado no momento da entrega.

Com exceção do pagamento contra entrega, uma encomenda não é confirmada, processada, enviada para preparação nem expedida até que o pagamento seja confirmado com êxito. Uma confirmação automática de receção da encomenda não constitui, por si só, confirmação de que o pagamento foi recebido.

Novos países de operação exigem aprovação prévia, e a disponibilidade do checkout e dos pagamentos está limitada consoante o destino e a configuração.

Utilização dos números de telefone de contacto

O número de telefone que indicar no checkout pode ser registado e utilizado pela Crystal Peptides LTD apenas para fins operacionais internos — para o ajudar a concluir e a receber a sua encomenda, para coordenar a entrega com a transportadora contratada e para o contactar sobre a sua encomenda, se necessário. O seu número não é utilizado para mensagens promocionais e não é partilhado com terceiros, além da transportadora responsável pela entrega.

Falhas de entrega, reenvio e reembolsos

Comunique prontamente a não entrega, o extravio ou a apreensão aduaneira e forneça as informações de seguimento ou outras provas razoáveis que lhe solicitarmos. Uma retenção aduaneira, uma inspeção ou um atraso no seguimento não constituem, por si só, uma não entrega confirmada. Os artigos errados, em falta, partidos ou danificados seguem o processo de prova separado descrito abaixo.

1. Se for confirmado que o envio original não foi entregue, se extraviou ou foi apreendido pela alfândega por motivos alheios à sua vontade, enviamos um único envio de substituição sem custos adicionais.
2. Se for igualmente confirmado que esse envio de substituição não foi entregue por motivos alheios à sua vontade, reembolsamos na totalidade os artigos afetados. Não enviamos um segundo envio de substituição.

Um artigo errado, em falta, partido ou danificado deve ser comunicado no prazo de 7 dias após a entrega. É necessário um vídeo completo e contínuo da abertura da embalagem que mostre a encomenda por abrir, a etiqueta de envio, toda a abertura, todo o conteúdo e o problema. Poderão ser solicitadas fotografias, etiquetas e dados do lote como prova complementar, mas estas não substituem o vídeo. Depois de analisadas as provas e confirmado o problema, enviamos o artigo em falta, correto ou de substituição, incluindo o envio, sem qualquer custo.

Este processo não se aplica quando a falha tiver sido causada por:

• informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
• recusa do envio;
• não levantamento da encomenda junto da transportadora ou do ponto de recolha;
• uma encomenda ou destino proibidos pela legislação aplicável;
• outras circunstâncias sob o controlo do cliente.

Os direitos legais imperativos não são afetados.

Para qualquer pedido de reenvio ou reembolso, contacte-nos através de: info@crystalpeptides.eu

Os dados de contacto introduzidos durante o checkout podem ser utilizados para lhe prestar assistência na conclusão da encomenda, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Não serão utilizados para marketing sem o seu consentimento explícito.

Versão: 2.1

Versão e data de entrada em vigor: 31 de agosto de 2026