Política de Privacidade

Esta política faz parte integrante das CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO do sítio https://crystalpeptides.pt (o Sítio), administrado por Crystal Peptides LTD (a Administradora). Foi elaborada nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, RGPD) e da lei búlgara de proteção de dados pessoais. Descreve como a Administradora recolhe e trata os dados pessoais dos titulares que visitam o Sítio.

1. Fundamentos do tratamento de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é permitido quando se verifique uma das seguintes condições:

Consentimento — o Utilizador consentiu no tratamento para fins específicos, por exemplo marketing ou resposta a um pedido de contacto.
Celebração e execução de um contrato — os dados são necessários para celebrar ou executar um contrato com o titular, por exemplo ao criar uma conta ou comprar produtos na loja online.
Obrigações legais — a Administradora pode tratar dados para cumprir obrigações legais em matéria de proteção do consumidor e de dados pessoais.
Interesses legítimos — a Administradora pode tratar dados para apresentar ou responder a denúncias, reclamações e pedidos perante autoridades e tribunais. Pode também analisar preferências e comentários dos Utilizadores para melhorar os serviços.

2. Tratamento de dados pessoais

Para apresentar o Sítio e assegurar algumas funcionalidades, também podem ser recolhidos o endereço IP, tipo de navegador, definições de idioma, tipo de dispositivo, sistema operativo e hora de utilização.

A Administradora pode tratar dados pessoais no âmbito de uma ou mais das seguintes atividades:

celebração, execução e cessação de contratos de compra e venda de produtos;
cumprimento de obrigações contratuais ao abrigo da lei búlgara de proteção do consumidor e da legislação sobre conteúdos e serviços digitais e venda de bens;
gestão da loja online e cumprimento de obrigações previstas na lei búlgara do comércio eletrónico;
tratamento de pedidos de informação, reclamações e reivindicações;
prestação de garantia e assistência técnica;
comunicação de alterações às políticas e condições gerais;
tratamento de encomendas e envio de mercadorias por transportadora;
emissão de faturas e cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas;
marketing direto de produtos e serviços;
avaliação da eficácia da publicidade;
prevenção de fraude em pagamentos;
gestão de perfis e páginas em redes sociais e plataformas online;
avaliação da satisfação com produtos ou serviços;
exercício e defesa de direitos, cobrança de créditos e apresentação ou resposta a denúncias, reclamações e pedidos perante autoridades e tribunais.

Nestas atividades, podem ser recolhidas e tratadas as seguintes categorias de dados:

identificação pessoal — nome e número de identificação pessoal (quando uma pessoa singular solicita uma fatura);
contactos — número de telefone e endereço de correio eletrónico;
entrega — morada exata de entrega (morada pessoal ou posto da transportadora);
pagamento — data e método de pagamento;
conta de Utilizador — e-mail/nome de Utilizador, histórico de compras, dados de entrega e método de pagamento, entre outros;
visitas ao Sítio — endereços IP e dados técnicos e analíticos recolhidos através de cookies;
outros — dados facultados por iniciativa dos titulares em denúncias, pedidos, candidaturas, objeções ou comentários.

3. Recolha de dados pessoais

Os dados podem ser recolhidos diretamente junto dos titulares (ao criar uma conta, fazer uma encomenda ou colocar uma questão, por exemplo) e/ou automaticamente através do Sítio (cookies e tecnologias semelhantes).

4. Finalidade, fundamento e prazo de conservação

Em concreto, a Administradora pode tratar dados nas seguintes condições:

Categoria	Recolha	Finalidade	Fundamento (RGPD)	Prazo
Endereço IP, navegador, idioma, dispositivo, horário de utilização e sistema operativo	Durante a utilização do Sítio e através de cookies	Assegurar todas as funcionalidades do Sítio	Art. 6.º, n.º 1, alínea b) — execução do contrato	2 anos
Correio eletrónico	Fornecido pelo titular na secção de contactos ou por e-mail	Pedidos de informação, comentários e opiniões	Art. 6.º, n.º 1, alínea a) — consentimento	2 anos
Nome, e-mail, telefone, morada de entrega, dados contabilísticos e de pagamento	Ao fazer uma encomenda	Celebrar o contrato de compra e cumprir as obrigações contratuais	Art. 6.º, n.º 1, alínea b) — execução do contrato	Até 60 meses
Dados analíticos	Durante a utilização do Sítio	Melhoria dos serviços e estatísticas	Art. 6.º, n.º 1, alínea f) — interesse legítimo	Até 26 meses
Dados de marketing (identificadores de visitante e dispositivo, comportamento no Sítio e endereço IP)	Durante a utilização do Sítio	Definição de perfis, segmentação, apresentação e medição de publicidade e remarketing	Art. 6.º, n.º 1, alínea a) — consentimento do titular	Até 26 meses ou até à retirada do consentimento

5. Proteção dos dados pessoais

Nos termos da legislação aplicável, a Administradora mantém medidas técnicas e organizativas adequadas e proporcionais para proteger os dados dos Utilizadores, incluindo contra acesso não autorizado ou utilização indevida.

A Administradora utiliza sistemas empresariais, procedimentos e tecnologias de informação para proteger os dados pessoais. Os dados recolhidos são organizados em registos sujeitos a proteção criptográfica, armazenados em sistemas informáticos de acesso técnico e físico limitado a pessoal qualificado e formado.

6. Partilha de dados pessoais

A Administradora pode partilhar dados de utilização do Sítio com soluções reconhecidas no setor, como o Google Analytics. Pode também partilhar dados pessoais com prestadores que a ajudem a cumprir obrigações legais, gerir processos ou prosseguir interesses legítimos, incluindo fornecedores de serviços informáticos e de alojamento do Sítio.

Em determinadas situações, pode ser necessário partilhar dados com uma autoridade administrativa, judicial ou executiva, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alíneas c) e f), do RGPD, para resolver litígios, cumprir a lei ou prevenir, detetar ou perseguir atividades criminosas ou fraudes.

7. Direitos dos titulares dos dados

Os visitantes do Sítio são titulares dos dados para efeitos do RGPD e dispõem dos seguintes direitos:

Acesso	Pode obter confirmação de que os seus dados são tratados e informações sobre as finalidades, categorias de dados, destinatários, fontes, prazo de conservação previsto, direito de reclamar à autoridade de controlo e decisões automatizadas, incluindo definição de perfis.
Retificação	Pode solicitar, sem demora injustificada, a correção de dados inexatos e completar dados incompletos.
Apagamento	Pode pedir o apagamento quando os dados deixem de ser necessários, retire o consentimento ou se oponha ao tratamento sem outro fundamento legal, os dados sejam tratados ilicitamente ou o apagamento seja necessário para cumprir uma obrigação legal da UE ou de um Estado-Membro.
Limitação do tratamento	Pode pedir a limitação quando conteste a exatidão dos dados (durante a verificação), o tratamento seja ilícito, já não precisemos dos dados mas necessite deles para exercer direitos em tribunal, ou tenha apresentado oposição enquanto se verifica a prevalência dos nossos fundamentos legais.
Portabilidade	Quando o tratamento se baseie no consentimento ou num contrato e seja automatizado, pode receber sem obstáculos os dados que nos forneceu para os transmitir a outro responsável pelo tratamento.
Oposição	Por motivos relacionados com a sua situação particular, pode opor-se ao tratamento dos seus dados, incluindo a definição de perfis, que exceda as finalidades legítimas.
Reclamação	Pode apresentar uma reclamação à Comissão de Proteção de Dados Pessoais no prazo de seis meses após tomar conhecimento da violação dos seus direitos e, o mais tardar, dois anos após a sua ocorrência. Pode também recorrer aos tribunais competentes.

Saiba mais sobre os seus direitos no sítio da Autoridade Europeia para a Proteção de Dados ou da autoridade de controlo da Bulgária, a Comissão de Proteção de Dados Pessoais.

Pode exercer estes direitos a qualquer momento por carta ou por e-mail para os contactos abaixo indicados.

Os pedidos relativos a dados pessoais serão respondidos no prazo de dois meses. Se for necessário prorrogar esse prazo, o titular será informado da prorrogação e dos seus motivos.

A Administradora pode recusar pedidos injustificadamente repetidos ou que ponham em risco a confidencialidade de outros titulares. Fornecerá gratuitamente uma cópia dos dados tratados, reservando-se o direito de cobrar uma taxa proporcional por pedidos repetidos ou excessivos.

Assistência com encomendas incompletas

Se começar a fazer uma encomenda e indicar os seus dados de contacto (como o endereço de e-mail ou o número de telefone), mas não concluir o checkout, poderemos utilizar esses dados para o contactar — por e-mail ou telefone — exclusivamente para o ajudar a concluir a encomenda, resolver um problema técnico ou de pagamento, ou responder a uma questão relacionada com essa tentativa de compra. Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) em prestar apoio ao cliente e concluir uma transação que iniciou. Os dados de contacto recolhidos desta forma nunca são utilizados para fins de marketing ou promocionais, a menos que tenha dado separadamente o seu consentimento para marketing, e pode pedir-nos a qualquer momento que não o contactemos desta forma, escrevendo para info@crystalpeptides.eu.

Contactos do responsável pelo tratamento dos dados

Crystal Peptides LTD
UIC 208627334 | VAT BG208627334
Fridtjof Nansen Street 5, 1142 Sofia, Bulgaria
info@crystalpeptides.eu
+359 889 699 194

Versão: 2.1

Versão e data de entrada em vigor: 31 de agosto de 2026

CONTACTOS DA ADMINISTRADORA
Nome	Crystal Peptides LTD
Sede	Fridtjof Nansen Street 5, 1142 Sofia, Bulgaria
Correio eletrónico	info@crystalpeptides.eu
CONTACTOS DA AUTORIDADE DE CONTROLO
Autoridade	Comissão de Proteção de Dados Pessoais
Morada	Bulgária, Sófia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd.
Correio eletrónico	kzld@cpdp.bg

Prazos de entrega estimados e atrasos da transportadora

O prazo de entrega indicado para o seu destino é uma estimativa baseada nos tempos habituais de transporte e não uma data de chegada garantida. A encomenda pode chegar mais cedo ou mais tarde devido à transportadora, à alfândega ou a condições locais. Um atraso para além da estimativa não dá, por si só, origem a uma compensação automática da nossa parte pelo atraso da transportadora. Se a sua encomenda não chegar, contacte-nos com os dados da encomenda para que possamos investigar. Isto não limita os seus direitos legais caso os bens não sejam entregues ou quando se aplique um prazo de entrega juridicamente vinculativo.

Condições de envio e seguimento